Il y a très régulièrement des articles ou des interventions d’experts essayant de démystifier le métier de community manager. Je dois vous avouer que je redoute les fêtes de Noël où je me retrouve dans la situation d’expliquer mon métier à une vieille tante ou à un vieil oncle. Quand on cherche sur internet la description du poste de community manager on trouve souvent tout et son contraire.
Par exemple, personne ne semble vraiment savoir combien gagne un community managers (cela va de moins 10 € de l’heure jusqu’à des salaires exorbitants), quel est le profil professionnel d’un community managers ou quel est son parcours universitaire.
Nous avons besoin d’une définition ne serait-ce que pour éviter les conversations familiales difficiles où vous avez besoin d’expliquer, encore une fois, à vos parents ou à vos tantes que non, vous ne faites pas de la pub.
Un Community Manager c’est un capitaine de navire
Les community managers adorent leur marque. Ils sont en première ligne face au public. Ils servent leur marque avec enthousiasme et essayent d’entraîner dans leurs sillons d’autres enthousiastes avec eux. Le tout se déroule bien sûr autour de la marque.
Un Community Manager c’est un point info
Le gestionnaire de communauté est au service de la clientèle. Le community managers utilisent des outils de surveillance des médias sociaux pour observer les conversations pertinentes sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo et les autres blogs communautaires, etc. Ils répondent aux questions et aux plaintes sur les médias sociaux. Ils tiennent généralement le compte info@entreprise. Un bon community manager sait comment traiter avec un client en colère, détourner la conversation et la transformer habilement en une information sur le produit.
Un Community Manager c’est un enseignant
Les community managers apprennent aux membres de leur communauté comment tirer le meilleur parti de leur produit. Par exemple si vous vendez des chaussures de course, le community manager donnera des informations à la communauté pour améliorer leurs performances. Au travers d’articles de blog ou de vidéos YouTube, il les conseillera sur la nutrition sportive ou leur donnera des astuces pour garder une trace de leurs kilomètres parcourus. De toute évidence, ce community manager devra connaître son sujet sur le bout des doigts !
Un Community Manager n’est pas : un Ninja, une Rockstar, un Guru, un Jedi, un « Expert » ou encore un couteau suisse …
Soyez vous-même. Votre communauté ne se soucie guère du nombre de followers que vous avez sur Twitter ou du nombre de vos «J’aime » sur Facebook. Votre communauté veut savoir si vous pouvez répondre à leurs questions sur leurs produits. Point.
Les personnes dont le slogan est « J’ai construit une communauté de 1 000 000 de personnes donc je peux faire la même chose pour vous ! » ne sont pas dans le vrai. N’embauchez pas un community manager sur son score Klout. Si vous imaginez qu’une personne avec un score Klout de 70 ou 80 pourra spammer ses propres contacts avec vos produits et qu’ainsi votre communauté sera construite, vous vous trompez. Votre communauté se formera autour de vous. Elle se construire si lui apportez un contenu intéressant à forte valeur ajoutée et régulièrement.
Les points les plus important pour faire un bon community manager
L’écoute de la communauté
Les gestionnaires communautaires sont des papillons sociaux qui savent aussi se taire quand il le faut. Ils doivent être «les gens du peuple». Ils aiment réellement parler mais ils doivent aussi aimer écouter. Ils ont besoin de comprendre les points sensibles de leur communauté et leurs besoins. Ils leurs répondent soit directement sur les réseaux sociaux soit par des contenus utiles et didactiques.
Connaissance de l’industrie
Les gens aiment la spécialisation. Ce qui apportera de la valeur ajoutée à votre marque ou à votre site c’est votre niveau d’expertise et votre capacité à transmettre votre savoir. Pour reprendre mon exemple du vendeur de chaussures de course cité plus haut, la communauté voudra être conseillé par un champion de course ou au moins au bon coureur.
Être un bon écrivain
Les community managers sont des communicants. Mauvais écrivains, passez votre chemin. Les community managers savent délivrer des messages en moins de 140 caractères sur Twitter. Ils trouveront donc les meilleures formules qui amèneront les gens à cliquer sur le lien. Ils doivent attirer les gens à leur contenu. Ils doivent écrire des ebooks qui vous donnent envie de télécharger des ebooks et les tweets que vous voulez réellement suivre.
Vous n’avez pas le budget nécessaire pour embaucher un community manager ? Vous avez la possibilité d’externaliser cette fonction et de faire appel à un community manager freelance.
Ou alors, si vous voulez vous lancer seul(e) dans cette tâche, voici quelques conseils de base pour construire et faire grandir votre communauté dès aujourd’hui :
- Mettez en place des alertes Google pour votre nom de marque, vos trois principaux concurrents et des mots clés de l’industrie pour faire une veille concurrentielle et sectorielle.
- Ouvrez un compte Twitter et installez l’application Tweetdeck. Cette application vous permettra de classer vos alertes par thème, de surveiller les conversations sur les réseaux sociaux et de chercher des occasions d’engager votre communauté.
- Créer un blog et faîtes parler votre expertise. Créer du contenu web qui attirera vos lecteurs. Apprenez, par exemple, à vos coureurs comment devenir de meilleurs coureurs !
J’espère que cet article vous aura aidé à mieux comprendre la fonction de community manager. Sachez que c’est un métier passionnant et en constante évolution. Le social media business a en tous les cas de beaux jours devant lui !
Avez-vous des commentaires à apporter sur le métier de community manager ? Avez-vous prévu d’engager un community manager pour gérer votre communauté ? Et si vous êtes community manager, quels sont les outils que vous utilisez ? Comment voyez-vous votre métier de community manager au sein de l’entreprise ?
Partager la publication "Définition du community manager en 2013"
« Par exemple, personne ne semble vraiment savoir combien gagne un community managers, quel est le profil professionnel d’un community managers ou son parcours universitaire. »
Si si ^^ http://www.blogdumoderateur.com/enquete-le-portrait-du-community-manager-en-france/
Le lien vers l’édition 2012 : http://www.blogdumoderateur.com/enquete-sur-les-community-managers-en-france-les-resultats/
Merci Flav pour le complément d’information.
Comme beaucoup de monde, je lis ces études comme celle dont tu nous as laissé le lien ici (en passant, le blog du modo est top). OK pour les stats mais concrètement, il y a de grandes disparités sur le terrain concernant le poste de community manager.
Mon post vise surtout à faire le point sur le rôle du CM en entreprise.
je veux être community manager aidez moi en envoyant des cours, conseils, méthodes et liens
@cayo Je vous invite à me contacter directement via mon formulaire de contact pour en discuter : http://studioventilo.fr/contactez-votre-partenaire-web-marketing/
Merci pour cette description du Community Manager. Nous avons tenté également de mieux cerner son rôle en argumentant contre les idées reçues que l’on peut entendre régulièrement sur ce nouveau métier:
http://www.webwinewhisky.fr/incomabord-web/article-wcmrs-cm/
Merci pour cet article, c’est vrai que peu de gens connaissent réellement le réel profil d’un community manager étant donné qu’il s’agit d’un métier nouveau. Il n’existe pas encore de formation dédiée à ce métier (à ma connaissance)
[...] Le community manager de 2013 Il y a très régulièrement des articles ou des interventions d'experts essayant de démystifier le métier de community manager. [...]
Question : la fonction du communauté manager est-elle aussi de développer la visibilité de son entreprise sur le net en participant à des discussions sur les forums, les blogs ?
Oui, le community manager va définir avec son client quelles sont les actions à mener pour une visibilité optimale de l’entreprise ou de la marque sur internet. Cela peut être des discussions sur des forums, des rp, des partenariats…
[...] Le community manager de 2013 Il y a très régulièrement des articles ou des interventions d'experts essayant de démystifier le métier de community manager. [...]
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